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Bose现在正在家里拜访客户以找出QC35II的噪声消除问题

几个月前,Bose的Quiet Comfort 35 II降噪耳机的一些所有者抱怨说,最近的固件更新降低了这种降噪的效果。在更新之后,以前被Bose签名NC消除的声音更加可听,这促使一些人降级其固件以恢复性能。此后,Bose阻止了降级固件的功能,此举表示该举动旨在“解决已确定的安全问题”。

在发布到其社区论坛的更新中,Bose指出,它仍在努力解决降级的NC问题。Bose写道:“我们的工程和服务团队始终致力于深入了解这里发生的事情。”但是该公司正在向受影响的客户寻求一些面对面的帮助。Bose似乎无法完全了解自己的工程实验室中发生的一切,因此已安排QC35II所有者进行现场访问,以便可以“在现场”测试和观察耳机。

该公司已经进行了其中一些访问,并分享了一些早期的详细信息:

我们从这次访问中学到了什么?

到目前为止,我们能够从家中带走的最大项目是新的测试用例,供我们的工程团队研究,尤其是在用户更新固件的方式方面。结果,我们修改了程序以适应这些新发现并进行了广泛的测试。尽管测试顺利完成,但我们对这一发现感到鼓舞,并很高兴访问更多的用户,以便发现更多的可能性。

协调这些访问并非易事,因为初次接触和首次访问之间的过程可能很广泛。我们仍在努力协调更多的访问,并且通常在完成后的24小时内对调查参与者做出回应。

如果QC35II顾客愿意让公司退出,那么距离Bose的马萨诸塞州Framingham总部“在合理距离内”的任何客户都可以填写调查表。该过程将从打一个电话开始,在此期间Bose将决定是否安排面对面拜访。似乎该公司不介意出差一点,因为即使是毗邻国家的人也有资格。

当问题最初出现时,Bose坚持认为它在任何最新固件中都没有进行噪音消除,并且鼓励客户通过常规的支持渠道进行维修。但是,最新的努力至少表明该公司正在认真对待这种情况。如果确实存在潜在问题,则Bose决心找到它。

有趣的是,Bose的社区经理说,该公司“正在研究实施其他更改,例如为您提供更多控制权的方法,以更好地管理您的产品,从而使其按您希望的方式工作。”这虽然模棱两可,但希望更多细节可以在接下来的几周。

Bose现在在市场上推出了一套全新的旗舰产品,即非常出色的降噪耳机,即降噪耳机700。但是QC35II仍以较低的价格出售,因此Bose有充分的理由继续努力。

Bose在本月早些时候因电池问题终止了其独特的Sleepbuds之后,导致了不可预测的性能和随机关机,这是客户服务不断推动的结果。该公司表示,它将继续致力于生产未来产品,以帮助那些难以入睡的人。