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在耗资2800万美元的3D激光打印机众筹活动后 Glowforge再次推迟发货

这家西雅图创业公司创下了众筹纪录,从10月份预定打印机的数千名支持者那里筹集了近2800万美元,今天向客户发送了一封冗长的电子邮件,通知他们将发货推迟到2016年12月。

该公司最初的计划是在众筹活动结束两个月后的12月开始运送“第一个单位”。但今年2月,格洛福格说,这些货件被推迟了,他告诉在30天的竞选活动中预先订购的最初支持者,他们现在将在今年6月收到他们的打印机。

现在这批货又被推迟了六个月。

“让这么多人失望是一种可怕的感觉,”Glow Forge首席执行官Dan Shapiro告诉GeekWire。

夏皮罗告诉支持者,电力供应问题是延误的主要原因。

他在电子邮件中写道:“我们可以及时加油,并开始大量生产打印机,以迎接六月。“我们很乐意这样做。我们希望你有你的打印机。想让你失望让我们很难过。但我们会觉得在质量上妥协更糟糕。我们刚得到这个电源。每件事都一直在很好地合作,但我们没有足够的时间相信它会满足你的期望。

由于延误,Glowforge正在向支持者提供150美元的高质量免费材料,专门为激光设计;向其设计目录商店提供50美元的礼品证书;以及Glowforge“创始人身份”,该公司在2017年对材料和设计目录订单提供10%的折扣。

在众筹活动之后订购的人-你今天仍然可以订购打印机-将在2017年的某个时候收到他们的产品,Glowforge说。夏皮罗不愿透露竞选活动之后和之前相比订购了多少客户,但他告诉GeekWire,“我们知道有一万多人指望我们交付他们的Glowforge,并指望我们让它变得令人惊叹。

一个后卫最近收到了一个测试版的打印机,它的零售价格为4,000美元(基本水平),但在众筹活动期间售价为1,995美元,今天的价格为2,395美元。社区里的其他人每月组织虚拟会议。

夏皮罗告诉支持者,如果他们不想再等下去,他们可以给support@glowforge.com发邮件要求全额退款。

夏皮罗在电子邮件中写道:“我非常努力地按时交付你的Glowforge,很抱歉我辜负了你。“我们的球队令人惊叹,尽一切可能。这是我的责任。

被要求解释他所说的“这是我的”是什么意思,下面是夏皮罗告诉GeekWire的:

“当我对我们的支持者说‘这是我的责任’时,我脑子里有很多东西。第一,我感到让人失望的责任的重量。第二,团队为实现这一目标所做的深刻承诺和巨大工作;缺点仅仅是我的。第三,虽然我想分享发生的事情背后的原因,但我不想让任何人认为我是在寻找借口或避免指责。第四,不幸的回忆是,当我写了一本名为《热门位置》(Hot Seat)的书,讲述了作为一名初创企业CEO的经历时,我知道有一天我会再次来到这里——而我就在这里。

格洛福格成立于2014年,由夏皮罗(Shapiro)和西雅图地区初创企业退伍军人托尼·赖特(Tony Wright)和马克·戈塞林(Mark Gosselin)创建,后者是热门儿童棋盘游戏“机器人海龟”(Robot Turtles)——Kickstarter有史以来最成功的运动之一。该公司共有28人,比去年2月增加了6人,另有19个职位空缺。

Glowforge在2015年5月从Brad Foundry Group、True Ventures、MakerBot联合创始人Bre Pett is、MakerBot前CEO珍妮·劳顿(Jenny Lawton)、Wetpaint创始人本·埃尔维茨(Ben Elowitz)、KISS度量公司创始人希滕·沙阿(Hiten Shah)、谷歌(Google)开源总监克里斯·迪博纳(Chris DiBona)和前Swype CEO迈克·麦克谢里(Mike McSerry)等人手中获得900万美元投资。

我们已经跟进了Feld和True Ventures对最新延迟的评论,当我们收到回复时,我们将更新。更新:费尔德今天告诉GeekWire,他根本不担心Glowforge履行其命令。他说,他投资了几十家硬件公司,从Makerbot到Fitbit,并看到更多的项目交付晚于准时。

“他们资金充足,我们有更多的资金可供他们使用,”他谈到格洛福格时说。“因此,他们可以通过耐心和深思熟虑的产品开发来长期做正确的事情,以确保它在发货时是完美的,而不是匆忙推出一些半生不熟的东西。

补充说:“鉴于我们刚刚举行了一次董事会会议,我看到了他们的财务计划、生产计划和运输计划,我对我们的道路非常满意。我也非常频繁地与丹·夏皮罗(Dan Shapiro)接触,他和他的团队非常强大、清晰、透明,而且能力也很强。”

格洛福格设备本身不同于大多数其他3D打印机。它不是用塑料线制作物体,而是用激光快速切割和雕刻产品。除了内置在打印机中的智能手机传感器外,激光还允许Wi-Fi连接的设备切割和雕刻弯曲、不均匀或不规则的材料。双摄像机还测量材料的厚度,精确到四千分之一英寸。

该装置允许人们使用皮革、纸张、塑料、织物或纸板等原材料,并按按钮制作产品。它没有屏幕,尺寸为37英寸宽,20英寸深,8英寸高。

在2015年GeekWire峰会上,夏皮罗展示了他用Glowforge制作的一个书包,它的尺寸与他的笔记本电脑和其他个人物品完全一样,都是58美元和6个小时的工作时间。他补充说,你可以用Glowforge创造“几乎任何东西”,包括珠宝、灯具、智能手机雕刻、钱包和玩具。

他说:“就好像我们吃快餐已经很多年了,从来没有厨房,从来没有能够按照我们想要的方式为自己做食物。“我喜欢把这看作是对自制的东西所意味的再创造——比你在商店里买的东西更好、更快、更便宜。

夏皮罗今天告诉GeekWire,“硬件的挑战在于,与软件不同,每一件东西都必须同时工作才能运送产品。

“你不能禁用一个烦躁的功能,你不能发送一个快速更新,你不能发布服务包,”他说。“不管出了什么门,都是你的顾客在未来几年里生活的东西。这意味着我们不能咄咄逼人,也不能推事;我们不能急于追求我们的客户所付出的、期望的和应得的。”

那些寻找生产更新可以在这里。以下是完整的电子邮件:

主题:Glowforge发货日期、beta版本和奖金材料

我们有很多消息。如此之多,我将从一个简短的总结开始,然后我进入细节。

由于时间安排的延误,我们计划在2016年12月之前装运您的Glowforge,而不是原来的2016年6月。新订单将在2017年在你的之后发货。

我们对这次延误感到很抱歉,为了道歉,我们包括了200美元的额外费用。

您的Glowforge将与150美元的校对TM材料作为免费奖金。

您将收到一张50美元的礼品证书到Glowforge设计目录。

您将获得Glow Forge创始人身份。

您的Glowforge创始人身份使您有权在所有目录和材料购买的10%的折扣。

您现在可以阅读beta用户报告论坛。

您可以看到Glowforge打印机在制造商费尔湾地区,西雅图,和纽约。

今天我将在我们的论坛上直播回答问题,明天(周三)上午11:30太平洋时间的现场问答。

如果您决定不再以任何理由要求您的Glowforge预订,您可以随时取消和撤销所有费用,直到您的单位发运。

如果这似乎是一个长期的更新,嗯-它是。我们听到你响亮而清晰地说我们发送了太多的电子邮件。因此,到我们的上一封电子邮件,我们移动定期更新到http://community.glowforge.com,并只保存大更新的电子邮件。就像这个。

但首先...我道歉。我非常努力地按时交付你的Glow Forge,我很抱歉我辜负了你。我们的球队一直很出色,做了一切可能的事情。我请客。

当我们在六个月前启动时,我们安排了我们的生产,有延迟的空间,但我们刚刚做出了一个痛苦的决定,在6月之前不发货众筹活动单位。

我知道准时收到你的Glow Forge订单对你很重要。这对我们也很重要。事实上,这就是我们每天上班时的想法。这就是我们在制定时间表和运行测试时所困扰的。我们考虑你对我们的信任,以及如何最好地回报我们。

我们知道只有一件事我们能做到,那就是比准时发货更重要:运送你应该得到的不可思议的产品。

这是一个紧张的六个月以来,我们完成了我们的众筹活动,虽然有很多起起落落,但我们遇到了一个我们无法及时克服的问题-我们的电源。虽然它计划在去年11月完成,但我们只收到了符合我们严格的性能、安全和可靠性要求的单位。出于这个原因,我们现在只发布beta单元。

我们可以在六月的会议上,及时地生产出大量的打印机。我们很乐意这么做。我们希望你有你的打印机。想让你失望让我们很难过。

但我们会觉得在质量上妥协更糟糕。我们刚得到这个电源。每件事都很好地一起工作,但我们没有足够的时间相信它会满足你的期望。

我们在这一过程中处理了许多令人惊讶的事情,毫无疑问,在我们完成之前我们还会克服更多的惊喜。我们将我们的交货时间表推迟到12月,因为这给了我们足够的空间来保证产品是你应该得到的。我们将不断测试我们的建设,斜坡生产缓慢,并交付您惊人的3D激光打印机在12月。

你相信我们。你做到了。你已经和我们在一起这么久了。这就是为什么我们要为你做一些额外的事情。实际上,有些事。

我们希望确保您的Glowforge打印完美每一次,所以我们开发了一系列专门为激光设计的材料,称为校对TM。我们已经委托定制胶合板与激光安全胶,没有内部结,优质皮革鞣制,没有使用有害化学物质,等等。虽然您的Glowforge将与任何激光兼容的材料,我们已经创造了这些,以提供最好的经验。

校对材料不仅是最高的质量-它们有专门为您的Glow Forge设计的特殊功能。例如,你可以直接在上面画。有一个纸张掩蔽应用于材料,与低钉激光兼容的粘合剂,所以它很容易去除。你可能已经看到了你的格洛弗格不可思议的追踪能力-不仅你可以直接用笔设计,你可以通过画一条线把材料切成两半!

纸张掩蔽也保护材料在打印过程中。它保持边缘看起来脆和新,所以你的打印出来完美。当你完成后,你就把它剥下来,露出你下面完美的指纹。另外,你可以剥离一些,然后在移除其余的之前涂上材料-使它很容易为你的创作添加颜色和兴趣。

最重要的是,这篇论文有嵌入的代码,你的Glowforge可以阅读。这绝对是神奇的..你可能听说过,用激光器,你必须一遍又一遍地切割和雕刻测试件,以学习正确的功率和设置,每次你使用新材料时,你都必须分开做。正如你想象的那样,这是一个令人沮丧、缓慢和昂贵的过程。校对材料消除了所有这些。您的Glowforge识别材料,自动配置自己,并完美打印。

最重要的是,校对材料将与相同类型的材料在商店的价格竞争。

等等,不:最好的部分是你得到了价值150美元的各种硬木,单板,皮革,胶合板,丙烯酸,等等,包括在你的Glowforge免费,作为你的耐心的礼物。

正如你所知,我们将推出一个设计目录,充满了惊人的设计,从钱包到墙壁艺术,钱包到相框,娃娃屋到无人机。

不管你有多有创造力,看看其他工匠以前做过什么总是令人鼓舞的。由于这个原因,我们给你一张50美元的礼券,以选择你最喜欢的图案来打印。这些设计是由专家精心制作的,以完美地工作在您的Glow Forge。

你会有很多设计可供选择,所以唯一的问题是...你想先打印什么?

你可能知道格洛福格已经成为一种现象。我们落后了几个月,每天都有更多的人排队。最终,这是因为你。这就是为什么我们为你购买超过150万美元的材料,为什么我们给你超过50万美元的目录礼品证书,以及为什么我们如此努力地交付您支付和应得的产品。

我们想再认识到一个方法:我们给你格洛福格创始人的地位。我们在为你设想好处,但首先:

您将得到10%的折扣,您的所有校对TM材料订单,直到2017年。

当你从我们的设计目录购买到2017年时,你会得到10%的折扣。

我们会在你的个人资料中永远认出你是Glowforge创始人。

优秀的论坛撰稿人乔希·科佩尔正在发布一场风暴,他在论坛的“激光制造”部门的beta单元上的项目。我们喜欢这个,因为我们实际上可以看到真正的客户用他们的Glow Forge做什么,他们用它打印什么。这是帮助我们为您建立一个更好的产品。

如果您申请成为beta测试人员,我们仍然在列表中添加新的测试人员-您不需要做任何其他事情。如果你还没有申请,你仍然可以在这里。我们的beta用户也得到了一堆验证材料来进行实验。

我们尽量把时间集中在航运上,我们喜欢亲自见到你!更重要的是,我们希望你能够看到机器,问我们问题,并知道你将收到什么。因此,虽然我们通常(遗憾地)拒绝邀请参加活动,但我们已经安排了一些,您可以在Glowforge上打印一些东西。

我们将把打印机带到制造商费尔湾地区(5月18日至21日)、迷你制造商费尔西雅图(9月17日至18日)和世界制造商费尔纽约(10月1日至2日),我们希望在那里见到你们中的许多人。我们也会让你知道,当我们计划在今年秋天的某个时候在我们新的西雅图办公室举办另一个更大的开放式房子。

今天我将在社区论坛上呆一整天,和我的一些同事一起回答问题。(如果你需要建立一个帐户来张贴,你可以在这里找到说明。)我还将主持明天(星期三)上午11:30太平洋时间的现场问答。检查论坛的公告部分11:30,并寻找“2016年4月与丹的问答”。

我知道你没有做出决定,提前订购你的Glow Forge轻,你急切地等待一个(非常大的)盒子到达你的门口。但我也明白如果你不能再等了。

我们想要适合你的东西。我们宁愿你在未来的某个时候成为一个快乐的客户,而不是现在一个不快乐的客户。

如果您需要取消,只需回复这封电子邮件,我们将立即处理它。

我们欠你一份感激和感谢。并不是每个人都能在一个工具中看到世界其他国家几乎无法想象的潜力。一起,我们是一个万人的创造者社区,他们将用我们所能做的让世界震惊。

我们不能等到我们把你的雕像交给你的那一天。