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Glowforge再次推迟3D打印机的发货 因为买家表达了对西雅图初创公司的不满

两年前,Glowforge为其创新的3D打印机创下了众筹记录,该公司仍然难以将产品交付给原始支持者-其中一些人正在取消订单,拒绝等待更长时间。

这家西雅图硬件初创公司得到了Foundry Group和True Ventures等知名投资者的支持,最初计划于2015年12月开始向支持者运送价值2995美元的打印机,但随后2月宣布了最初的延迟。在去年4月和12月又出现了更多的延误。

然后,今年6月,Glowforge承诺,众筹活动期间发出的所有订单将在10月底前发货。Glowforge CEO丹·夏皮罗(Dan Shapiro)在上个月的一次更新中重复了这一里程碑。

然而,这并没有发生。本周,Glowforge向个人客户发送了电子邮件,更新了发货时间表-许多人对他们所听到的感到厌倦。

客户回复10月更新论坛后,夏皮罗指出,他们收到了更新的航运估计,从本月到2018年年中。打印机的空气过滤器有更长的延迟。

“我订购了我的10/14/2015,我今天早上刚收到一封电子邮件,说我可以期待它在02/14/2018年和2018年5月的空气冷却器,”一位客户写道。“我只是想哭。

在Glowforge用户组Face book页面上,客户也分享了他们的沮丧。

“我们刚刚取消了,”一个人写道。“对我来说,乐趣和兴奋已经不复存在了。真诚地希望他们退款我的钱比他们正在生产的机器快一点。祝你一切顺利。

虽然许多客户仍然没有他们的打印机,但有些人已经收到了他们的产品,尽管没有空气过滤器已经发运。

支持者可以取消他们的订单“任何时候,直到我们收集您的地址航运,”格洛福格笔记。

夏皮罗说,更新的装运日期可能会改变。

他写道:“它基于一个复杂的预测模型,它集成了工厂的实时数据,并随时更新预测。“起初,我们可能会有一些大的变化,因为我们会抖出bug,用数据填充模型,日期会大量跳跃,然后看到它朝着正确的日期转变成一个缓慢的趋势。

夏皮罗在另一篇题为“一些国际支持者的悲伤消息”的论坛帖子中也指出,从20个国际国家订购的客户将不会收到他们的产品。

他写道:“我们本周一直在处理顾问关于国际合规的报告,我们有一些不幸的消息。”由于法律或后勤原因,我们无法向20个国家提供援助。我们已经给所有受影响的人发了一封电子邮件,以安排退款。

夏皮罗,谁创造了受欢迎的儿童棋盘游戏机器人海龟-Kickstarter有史以来最成功的运动之一-在2014年与西雅图地区的初创公司退伍军人TonyWrightand Mark Gosselin一起开始了Glowforge。

今年8月,赖特宣布要离开公司。

赖特告诉GeekWire说:“跟上工厂的需求将是一项艰巨的工作,可能永远不会结束。“但世界各地每天都有复杂的硬件运输——这是一个可以解决的问题。大多数初创企业未能解决的难以捉摸的问题是“创造出许多人真正想要并愿意花钱的东西”。“还有很多产品工作要做,但我们显然已经解决了这个问题。

截至8月,Glowforge雇用了67人,比一年前增加了一倍多,当时Glowforge筹集了2200万美元。今年3月,它聘请了一位新的硬件工程副总裁斯宾塞·沃利(Spencer Worley),此前他曾是亚马逊(Amazon)和斯维特(Swel)的高管。

格洛福格设备不同于大多数其他3D打印机-它不是用塑料线制作物体,而是用激光快速切割和雕刻产品。该装置允许人们使用皮革、纸张、塑料、织物或纸板等原材料,并按按钮制作产品。

我们已经联系了夏皮罗,了解更多关于延迟的细节,并将在我们收到回复时更新这个故事。

更新:今天早上我们赶上了夏皮罗,下面是他的全部陈述:

“我们的目标是在月底前将30天众筹活动期间订购的所有单位发货,但我们不会成功。我们只能运送到第23天(对于订购基本型号的人)和第26天(对于订购专业型号的人)。不幸的是,国际客户和后来的订单不会那么接近;这些,加上我们的空气过滤器配件的交付,将延伸到明年。

我们知道我们让人们等待是多么的不公平。这就是为什么我们承诺为每一个必须等待的客户提供200美元的免费材料和设计,并在每增加一个月的基础上增加20美元,我们不得不让他们等待。这花费了我们数百万美元,但我们已经与我们的投资者讨论过,他们支持我们使用公司资金为我们的客户做正确的事情。当然,我们会立即向任何要求退款的人发放退款——在过去的一天里,我们的10,000个预购客户中有大约10个已经把我们带走了。

即使有了这些,我们也知道这对客户来说是多么的不公平,因为客户不会在十月。我们不断地猜测自己——我们是否应该在产品上偷工减料,以更快地把它交到客户手中?但是现在我们听到业主们多么爱他们的Glow Forge,我们可以看到产品质量的回报,这将造福于每一个客户。

一位哈佛教授创造了心脏手术训练模拟器,在这个过程中获得了三个奖项。一位皮匠在Etsy上恢复了销售设计,她的残疾阻止了她的能力。一位艺术家创作了他的第一幅画廊作品。最让我感到温暖的是,全国各地的孩子们都在印刷自己的玩具、珠宝和发明,我无法想象。我每天都在https://community.glowforge.com/c/glowforge-project-examples的公众画廊里寻找灵感。